Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

Estimado cliente,

En Novedades Gaytán, nuestra prioridad es tu completa satisfacción. Queremos que cada compra sea una experiencia excepcional y que te sientas seguro y respaldado. Entendemos que en ocasiones, la prenda que recibes no es lo que esperabas. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones transparente, justa y apegada a la normativa mexicana, para que puedas comprar con total confianza.

La presente política constituye un acuerdo formal entre "Novedades Gaytán" y el consumidor. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos.

Cláusula 1: Plazo para Cambios y Devoluciones

Conforme a nuestro compromiso de excelencia, dispones de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

Es importante destacar que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga un derecho de revocación del consentimiento durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega, el cual respetamos y ampliamos con nuestro plazo extendido para tu mayor beneficio. Transcurrido el plazo de 30 días naturales, lamentablemente, no podremos procesar tu solicitud.

Cláusula 2: Motivos Válidos para la Devolución

Aceptaremos la devolución de prendas bajo las siguientes circunstancias:

• Defecto de fábrica: Si la prenda presenta fallas de calidad o vicios ocultos que impidan su uso adecuado.
• Error en el envío por parte de Novedades Gaytán: Si recibiste una prenda diferente a la que ordenaste (en color, modelo o talla).
• Insatisfacción o cambio de opinión: Si la prenda no te quedó, no te gustó o simplemente cambiaste de parecer. Tu satisfacción es lo más importante.

Cláusula 3: Condiciones que Deben Cumplir las Prendas

Para que el proceso de devolución sea exitoso, es indispensable que la prenda a devolver cumpla íntegramente con las siguientes condiciones:

• Estado original: La prenda no debe haber sido usada, lavada, ni presentar manchas, olores o daños de ningún tipo.
• Empaques y etiquetas: Deberá conservar todas sus etiquetas originales, tanto las de cartón como las de tela, sin haber sido desprendidas. Además, debe devolverse en su empaque original y con cualquier accesorio que incluyera.
• Integridad del producto: La prenda debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada.

⚠️ Excepciones importantes: Por mandato de higiene y salud, y en apego a las mejores prácticas comerciales, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior y trajes de baño. Asimismo, esta política no aplica para productos adquiridos en liquidación, venta final, promociones especiales o prendas que hayan sido personalizadas a petición del cliente.

Cláusula 4: Costos de Envío por Devolución

Los costos logísticos se gestionarán de la siguiente manera:

• A cargo de Novedades Gaytán: Si la devolución se origina por un defecto de fábrica o un error imputable a nosotros, cubriremos el 100% de los costos de envío para la devolución.
• A cargo del cliente: Si el motivo es por insatisfacción, cambio de opinión o una elección incorrecta de talla, el cliente será responsable de cubrir el costo del envío de la prenda de regreso a nuestro almacén.

Cláusula 5: Opciones de Resolución a tu Favor

Una vez que recibamos la prenda devuelta y nuestro equipo de calidad verifique que cumple con todas las condiciones de la Cláusula 3, procederemos a la resolución que tú elijas entre las siguientes opciones:

1. Cambio de producto: Podrás solicitar un cambio por otra talla o un modelo diferente, sujeto a la disponibilidad en nuestro inventario.
2. Saldo a favor (Dinero Electrónico): Te generaremos un cupón por el valor total de la prenda devuelta, el cual podrás usar en cualquier otra compra dentro de nuestro sitio web. Este saldo no tiene fecha de vencimiento.
3. Reembolso íntegro: Si lo prefieres, realizaremos el reembolso total de tu dinero directamente al mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Este proceso se ejecutará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

En cumplimiento con el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en los casos en que la devolución sea a causa de un defecto de fábrica o un incumplimiento por parte de Novedades Gaytán, tendrás derecho a solicitar, además de la restitución de tu pago o el cambio del producto, una bonificación que no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Cláusula 6: Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu solicitud, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected], incluyendo tu número de pedido y explicando claramente el motivo de la devolución.
2. Documentación fotográfica: Para asegurar la integridad del proceso y documentar el estado en que envías la prenda, te pedimos que, independientemente del motivo de la devolución, adjuntes fotografías claras y nítidas del producto (frente, reverso y etiquetas).
3. Instrucciones de envío: Una vez que nuestro equipo revise la información y las fotografías, te responderá en un plazo no mayor a 48 horas hábiles con los pasos a seguir para el envío. En los casos que aplique, te proporcionaremos una guía de envío prepagada.
4. Validación y resolución: Al recibir la prenda, la inspeccionaremos para validar que coincide con las fotografías y cumple con nuestra política. Si todo está en orden, procesaremos tu cambio, saldo a favor o reembolso según lo hayas elegido.

Cláusula 7: Garantía Legal por Defecto de Fábrica

Novedades Gaytán, en su calidad de distribuidor, informa que la garantía legal de 90 días por defectos de fabricación, estipulada por la ley, es ofrecida directamente por el fabricante de cada prenda.

Nuestro compromiso es con tu satisfacción. Por ello, en caso de que necesites hacer válida esta garantía, actuaremos como intermediarios para facilitarte el proceso. Deberás contactarnos a [email protected] para que te proporcionemos los datos de contacto del fabricante y la información necesaria para que puedas iniciar tu reclamación directamente con ellos.

Cláusula 8: Derechos del Consumidor y Jurisdicción

Esta política se ha redactado en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sus términos no excluyen ni limitan los derechos que como consumidor te corresponden. Para cualquier controversia, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y someterte a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

Cláusula 9: Modificaciones a la Política

Novedades Gaytán se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato. Te recomendamos revisar esta sección antes de cada compra.