Política de devoluciones

En Novedades Gaytán, nuestra prioridad es tu completa satisfacción. Queremos que cada compra sea una experiencia excepcional y que te sientas seguro y respaldado. Por ello diseñamos una política de cambios y devoluciones transparente, justa y apegada a la normativa mexicana, para que puedas comprar con total confianza.

La presente política constituye un acuerdo formal entre Novedades Gaytán y el consumidor. Al realizar una compra en nuestro sitio web, por WhatsApp o en el chat de la página, aceptas los siguientes términos.

Cláusula 1: Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

La Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga un derecho de revocación del consentimiento durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega, el cual respetamos y ampliamos con nuestro plazo extendido para tu mayor beneficio. Transcurrido el plazo de 30 días naturales, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Cláusula 2: Motivos válidos para la devolución

Aceptaremos la devolución de prendas bajo las siguientes circunstancias:

• Defecto de fábrica: si la prenda presenta fallas de calidad o vicios ocultos que impidan su uso adecuado.
• Error en el envío por parte de Novedades Gaytán: si recibiste una prenda diferente a la que ordenaste (en color, modelo o talla).
• Insatisfacción o cambio de opinión: si la prenda no te quedó, no te gustó o simplemente cambiaste de parecer. Tu satisfacción es lo más importante.

Cláusula 3: Condiciones que deben cumplir las prendas

Para que el proceso de devolución sea exitoso, es indispensable que la prenda cumpla íntegramente con las siguientes condiciones:

• Estado original: la prenda no debe haber sido usada, lavada, ni presentar manchas, olores o daños de ningún tipo.
• Empaques y etiquetas: deberá conservar todas sus etiquetas originales, tanto las de cartón como las de tela, sin haber sido desprendidas. Además, debe devolverse en su empaque original y con cualquier accesorio que incluyera.
• Integridad del producto: la prenda debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada.

Cláusula 4: Costos de envío por devolución

Los costos logísticos se gestionarán de la siguiente manera:

• A cargo de Novedades Gaytán: si la devolución se origina por un defecto de fábrica o un error imputable a nosotros, cubriremos el 100% de los costos de envío.
• A cargo del cliente: si el motivo es por insatisfacción, cambio de opinión o una elección incorrecta de talla, el cliente será responsable de cubrir el costo del envío de regreso a nuestro almacén.

Cláusula 5: Opciones de resolución a tu favor

Una vez que recibamos la prenda devuelta y nuestro equipo de calidad verifique que cumple con todas las condiciones de la Cláusula 3, procederemos a la resolución que tú elijas:

1. Cambio de producto: podrás solicitar un cambio por otra talla o un modelo diferente, sujeto a la disponibilidad en nuestro inventario.
2. Saldo a favor: te generaremos un cupón por el valor total de la prenda devuelta, que podrás usar en cualquier otra compra en nuestro sitio. Este saldo no tiene fecha de vencimiento y lo ves en Mi cuenta, en tus cupones.
3. Reembolso íntegro: si lo prefieres, realizaremos el reembolso total de tu dinero al mismo método de pago que utilizaste, a más tardar 7 días después de que recibamos la prenda y aprobemos la devolución.

Pagos en efectivo en OXXO: un pago en efectivo no puede regresarse al mismo medio. En ese caso el reembolso se hace por transferencia a una cuenta bancaria (CLABE) a nombre de quien realizó la compra; te pediremos el comprobante del pago y una identificación que coincida. Si lo prefieres, puedes elegir el saldo a favor en su lugar.

En cumplimiento con el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando la devolución sea a causa de un defecto de fábrica o un incumplimiento por parte de Novedades Gaytán, tendrás derecho a solicitar, además de la restitución de tu pago o el cambio del producto, una bonificación que no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Cláusula 6: Proceso para solicitar un cambio o devolución

Puedes iniciar tu solicitud de dos formas:

• Desde Mi cuenta (necesitas estar registrado): en la pestaña Devoluciones eliges el pedido y las prendas, indicas el motivo, subes las fotografías y ahí mismo recibes la guía y sigues el estado de tu solicitud.
• Por WhatsApp al 445 100 9780, si prefieres no registrarte: envía tu número de pedido, el motivo y las fotografías.

Después:

1. Documentación fotográfica: independientemente del motivo, adjunta fotografías claras del producto (frente, reverso y etiquetas) para documentar el estado en que lo envías.
2. Instrucciones de envío: tras revisar la información y las fotografías, te responderemos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles con los pasos a seguir. En los casos que aplique, te proporcionaremos una guía de envío prepagada.
3. Validación y resolución: al recibir la prenda, la inspeccionaremos para validar que coincide con las fotografías y cumple con la política. Si todo está en orden, procesaremos tu cambio, saldo a favor o reembolso según lo hayas elegido.

Cláusula 7: Garantía legal por defecto de fábrica

Novedades Gaytán, en su calidad de distribuidor, informa que la garantía legal de 90 días por defectos de fabricación, estipulada por la ley, es ofrecida directamente por el fabricante de cada prenda.

En caso de que necesites hacer válida esta garantía, actuaremos como intermediarios para facilitarte el proceso. Contáctanos a [email protected] para proporcionarte los datos del fabricante y la información necesaria para iniciar tu reclamación directamente con ellos.

Cláusula 8: Derechos del consumidor y jurisdicción

Esta política se ha redactado en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sus términos no excluyen ni limitan los derechos que como consumidor te corresponden. Para cualquier controversia, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y someterte a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

Cláusula 9: Modificaciones a la política

Novedades Gaytán se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato. Te recomendamos revisar esta sección antes de cada compra.

Última fecha de actualización: 18 de octubre de 2026.