Preguntas frecuentes

Resuelve tu duda en un minuto. Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan sobre compras, pagos, envíos, cambios, tallas y nuestra tienda física en Moroleón.

Compra y pago

¿Cómo compro en la tienda en línea?

En cinco pasos: eliges tus prendas, revisas el carrito, eliges cómo recibirlo, pagas y recibes el número de guía. Cada ficha de producto muestra las tallas y colores disponibles. Si quieres el detalle completo, mira la guía paso a paso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

En la tienda en línea: tarjeta de crédito o débito, efectivo en OXXO, Apple Pay y Google Pay. Los cobros los procesa Pago Nube, la pasarela de Tiendanube.

Si compras por WhatsApp, te mandamos un enlace de pago de Mercado Pago.

¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí. El sitio funciona con cifrado HTTPS y el cobro lo procesan pasarelas externas certificadas (Pago Nube en la tienda y Mercado Pago por WhatsApp). Novedades Gaytán nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, en cualquier OXXO. Al pagar elige Efectivo en OXXO y te damos una referencia. Tu pedido se confirma y se prepara cuando OXXO acredita el pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

¿Pueden darme factura?

Sí, de tres formas:

• Al comprar: en el checkout marca la opción de facturar y captura tu RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI. La factura se timbra sola al acreditarse el pago y te llega por correo.
• Desde Mi cuenta: en la pestaña de facturas eliges el pedido y la pides.
• Por WhatsApp: escríbenos con tu número de pedido y tus datos fiscales.

Para que el SAT la acepte, tu nombre o razón social debe escribirse igual que en tu constancia de situación fiscal.

¿Venden tarjetas de regalo?

Sí, de $300, $500, $1,000, $1,500 y $2,000. Llegan por correo, sin costo de envío, y puedes mandarla a quien se la regalas al momento o en la fecha que elijas, con un PDF para imprimir. Vale 12 meses y se usa como código en el carrito; si no gastas todo el saldo, lo que sobra te queda como un cupón nuevo. Las tarjetas no admiten descuentos, cupones ni promociones. Ver tarjetas de regalo

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que el paquete no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido. Si ya fue despachado, se resuelve como un cambio o devolución.

¿Qué pasa si el producto se agota después de mi compra?

Te contactamos de inmediato para ofrecerte un reemplazo equivalente o el reembolso total de tu dinero. Tú eliges.

Envíos y entregas

¿Envían a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos al extranjero.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles y el express de 1 a 4 días hábiles, según tu destino. Al elegir el envío ves la fecha estimada para tu código postal. Es un estimado: las paqueterías pueden tardar más por clima o temporadas de alta demanda.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende sobre todo del peso del paquete y de tu destino. El estándar cuesta desde $199 y el express desde $249. El costo exacto aparece antes de pagar, así que no hay sorpresas al final.

¿Tienen envío gratis?

Sí, el envío estándar es gratis en compras desde $1,499 MXN. En el carrito verás cuánto te falta para alcanzarlo. El envío express siempre tiene costo.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, y te ahorras el envío completo. Al elegir cómo recibir tu pedido, toma la opción de recoger en tienda (Hidalgo 8, Centro, C.P. 38800, Moroleón, Guanajuato): aparece como Gratis. Te avisamos en cuanto tu pedido esté listo para que pases por él en nuestro horario.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando tu paquete sale del almacén te enviamos el número de guía y la paquetería asignada; con esa guía lo rastreas en el sitio de la paquetería. Si tienes cuenta, también ves tus pedidos y su estado en Mi cuenta. Si no recibiste la guía, escríbenos con tu número de pedido.

¿Puedo elegir la paquetería?

No: la elegimos internamente, entre las paqueterías con las que trabajamos, según la mejor cobertura y tiempo de entrega para tu código postal. Si tienes una restricción concreta en tu domicilio, dínoslo al comprar y la tomamos en cuenta.

¿Y si mi paquete no llega o llega dañado?

Escríbenos con tu número de pedido y, si llegó dañado, fotografías de la caja y del contenido. Levantamos la aclaración con la paquetería y le damos seguimiento nosotros.

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver?

30 días naturales desde que recibiste el producto. Es un plazo más amplio que los 5 días hábiles que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Por qué motivos aceptan una devolución?

Por defecto de fábrica, por un error nuestro en el envío, y también porque simplemente no te gustó o no te quedó. No necesitas justificar un cambio de opinión.

¿En qué estado debe estar la prenda?

Sin usar, sin lavar, sin manchas ni olores, con todas sus etiquetas originales (de cartón y de tela) y en su empaque original con los accesorios que incluyera.

¿Qué productos no admiten cambio ni devolución?

Por higiene, ropa interior y trajes de baño. Tampoco aplica en productos de liquidación, venta final, promociones especiales o prendas personalizadas. Si te hicimos la bastilla en tienda, la prenda ya no admite cambio.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Nosotros cubrimos el 100% si la causa es un defecto de fábrica o un error nuestro. El envío de regreso corre por tu cuenta si es por cambio de talla o de opinión.

¿Cómo inicio un cambio o devolución?

• Si tienes cuenta: entra a Mi cuenta, pestaña Devoluciones. Eliges el pedido y las prendas, subes las fotos y ahí mismo recibes la guía de envío y sigues el estado de tu solicitud.
• Si no quieres registrarte: escríbenos por WhatsApp al 445 100 9780 con tu número de pedido, el motivo y fotos de la prenda (frente, reverso y etiquetas).

Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y, cuando aplique, una guía de envío prepagada.

¿Me devuelven el dinero, me lo cambian o me dan saldo?

Tú eliges entre tres opciones:

• Cambio por otra talla o modelo, sujeto a disponibilidad.
• Saldo a favor, como un cupón sin fecha de vencimiento.
• Reembolso íntegro al mismo método de pago, a más tardar 7 días después de que recibimos la prenda y aprobamos la devolución. Si pagaste en efectivo en OXXO, te lo transferimos a una cuenta bancaria a nombre de quien hizo la compra.

El detalle está en la política de devolución.

¿Las prendas tienen garantía?

Sí. La garantía legal de 90 días por defectos de fabricación la ofrece el fabricante de cada prenda. Nosotros actuamos como intermediarios: contáctanos y te damos los datos y el acompañamiento para hacerla válida.

¿Tengo derecho a una bonificación si la prenda salió defectuosa?

Sí. Cuando la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un incumplimiento nuestro, el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, además del cambio o el reembolso.

Tallas y ajuste

¿Dónde veo la guía de tallas?

En la ficha de cada producto, junto al selector de talla. Cada prenda trae su propia Guía de tallas: una tabla con las medidas reales de ese modelo en centímetros (largo, cuello, espalda, pecho, manga y cintura, según el tipo de prenda) y las indicaciones para medirte. Las medidas cambian de un modelo a otro, así que conviene revisar la del producto que te interesa y no dar por hecha tu talla habitual.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Compara tus medidas con la guía de tallas de esa ficha: es la forma más segura de acertar, porque está hecha con las medidas de esa prenda y no con una tabla genérica. Si aun así dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp Tallar: con tu estatura, tu peso y cómo te gusta que te quede, te recomendamos la talla según el corte de ese modelo.

¿Y si me queda mal?

Lo cambiamos por otra talla dentro de los 30 días, siempre que la prenda esté sin usar y con sus etiquetas. En cambios por talla, el envío de regreso corre por tu cuenta.

¿Hacen ropa a la medida?

No contamos con servicio de sastrería.

¿Hacen bastillas?

Sí, únicamente en compras presenciales en la tienda de Moroleón. Ten en cuenta que una vez hecha la bastilla, la prenda ya no admite cambios ni devoluciones.

Productos y disponibilidad

Mi talla aparece agotada, ¿qué hago?

Usa el botón Avísame cuando esté disponible que aparece en la ficha al seleccionar una talla agotada. Déjanos tu contacto y te escribimos en cuanto esa talla vuelva a entrar. Si tienes cuenta, tus avisos quedan en Mi cuenta, en Mis avisos.

¿Vuelven a surtir los modelos agotados?

Depende del modelo: los básicos de línea suelen resurtirse, mientras que los de temporada o liquidación no siempre regresan. El aviso de disponibilidad es la forma segura de enterarte.

¿Puedo guardar prendas para comprarlas después?

Sí. Toca la estrella de cualquier producto para agregarlo a tus favoritos. Sin cuenta se guardan en tu navegador; con cuenta los ves en Mi cuenta desde cualquier dispositivo. Si nos dejas tu contacto, te avisamos cuando alguno de ellos baje de precio.

¿Me ayudan a combinar las prendas?

Sí. En Compra el Outfit te proponemos looks completos armados por nosotros, que puedes agregar al carrito de una vez. También puedes preguntarle a nuestro asistente por WhatsApp o en el chat de la página.

¿El color de la foto es exacto?

Las imágenes son ilustrativas y el color puede variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo. Si el tono es determinante para ti, escríbenos y te mandamos una foto real de la prenda.

¿Dónde veo cómo lavar la prenda?

En la ficha de producto, en la pestaña Cuidados, junto a la descripción. Ahí vienen las indicaciones de lavado según la composición de la tela.

Promociones, puntos y mayoreo

¿Cómo uso un cupón de descuento?

En el carrito, antes de pagar: escribe el código en el campo de cupón y el total se recalcula al instante. Ahí mismo se usa el código de una tarjeta de regalo.

¿Cómo funcionan los puntos?

Por cada compra ganas en puntos el 1 % de lo que pagas; lo que cubres con un cupón no genera puntos. Cada punto vale $1 MXN. Consulta tus puntos en Mi cuenta y actívalos ahí antes de pagar para que se descuenten de tu compra. Los puntos caducan cada 1 de enero a las 00:00.

¿Qué son las ofertas por tiempo limitado?

Son promociones de corta duración con contador en pantalla. Al terminar el contador, el precio regresa automáticamente a su valor normal.

¿Los precios en línea son iguales que en la tienda física?

No siempre. Algunas promociones aplican solo en línea y otras solo en el mostrador de Moroleón. El precio que ves en la ficha es el que pagas en tu compra en línea.

¿Cómo me entero de las ofertas?

Suscríbete al boletín desde la página de inicio, activa las notificaciones de tu navegador cuando te las ofrezcamos o pídenos por WhatsApp que te avisemos. Solo te escribimos si nos das tu permiso y puedes darte de baja cuando quieras.

¿Manejan precio de mayoreo?

Sí, a partir de 6 piezas. Escríbenos por WhatsApp Buscar mayoreo: nuestro asistente te ayuda a armar tu solicitud con los modelos, tallas y cantidades, y te mandamos la cotización. Al aceptarla pagas un anticipo del 50% para surtir tu pedido, y el 50% restante cuando la mercancía está lista, antes del envío.

Tienda física

¿Dónde está la tienda?

Hidalgo 8, Centro, C.P. 38800, Moroleón, Guanajuato. 2 Cortinas grandes, en frente de Café Costeño.

¿Cuáles son los horarios?

Lunes a miércoles y viernes a sábado: 9:30 a 15:00 y 16:30 a 20:00
Jueves y domingo: 9:30 a 15:00

¿Cuentan con estacionamiento?

No tenemos estacionamiento propio, pero hay varias opciones cercanas.

¿Hacen apartados?

Sí, únicamente en la tienda física, con un límite de 30 días para liquidar.

¿Quiénes son ustedes?

Novedades Gaytán es una empresa mexicana dedicada a la ropa casual y de vestir para caballero, con tienda en Moroleón, Guanajuato. Conoce más sobre nosotros.

Tu cuenta, tus datos y contacto

¿Para qué me sirve crear una cuenta?

En Mi cuenta tienes en un solo lugar tus pedidos y su estado, tus facturas, tus devoluciones, tus cupones y saldos a favor, tus puntos, tus favoritos y tus avisos de disponibilidad. Comprar sin cuenta también se puede.

¿Cómo dejo una reseña de lo que compré?

Unos días después de recibir tu pedido te enviamos un enlace para calificarlo, y puedes agregar fotos. Solo pueden opinar quienes compraron de verdad, por eso cada reseña aparece como verificada.

¿Cómo dejo de recibir sus correos o mensajes?

Usa el enlace para darte de baja al final de cualquiera de nuestros correos, o pídenoslo por WhatsApp. La baja aplica a todo: correo y WhatsApp promocional. Seguirás recibiendo los avisos de tu pedido, que no son publicidad.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar qué guardamos y cómo ejercer tus derechos en el aviso de privacidad y en los términos y condiciones.

¿Cómo los contacto?

• Chat de la página: el botón de chat de esta tienda.
• WhatsApp: al 445 100 9780, el canal más rápido. Si te atiende el asistente automático, escribe Humano para hablar con un asesor.
• Correo: [email protected].
• Redes: @novedades.gaytan.

Última actualización: 18 de octubre de 2026. Novedades Gaytán — Moroleón, Gto., México.