Preguntas Frecuentes

Resuelve tu duda en un minuto. Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan sobre compras, pagos, envíos, cambios, tallas y nuestra tienda física en Moroleón.

Compra y pago

¿Cómo compro en la tienda en línea?

En cinco pasos: eliges tus prendas, revisas el carrito, escribes tu dirección, pagas y recibes el número de guía. Cada ficha de producto muestra las tallas y colores disponibles. Si quieres el detalle completo, mira la guía paso a paso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), pago con tu cuenta de MercadoPago, transferencia o SPEI, y efectivo en OXXO y tiendas de conveniencia. Todos los cobros los procesa MercadoPago.

¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí. El sitio funciona con cifrado HTTPS y el cobro lo procesan pasarelas externas certificadas. Novedades Gaytán nunca almacena los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, con la opción de pago en efectivo de MercadoPago (OXXO y tiendas de conveniencia). Si en lugar de eso haces un depósito o transferencia, escribe tu nombre completo en la referencia para poder identificar tu pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

¿Pueden darme factura?

Sí. Escríbenos con tus datos fiscales: RFC, razón social, método de pago, uso de CFDI y el correo donde quieres recibirla.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que el paquete no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido. Si ya fue despachado, se resuelve como un cambio o devolución.

¿Qué pasa si el producto se agota después de mi compra?

Te contactamos de inmediato para ofrecerte un reemplazo equivalente o el reembolso total de tu dinero. Tú eliges.

Envíos y entregas

¿Envían a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana con FedEx, Estafeta, DHL y PaqueteExpress. Por ahora no realizamos envíos al extranjero.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado es de 3 días hábiles una vez confirmado el pago. Es un estimado: las paqueterías pueden tardar más por clima, zona o temporadas de alta demanda.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de tu código postal. El costo exacto aparece al escribir tu dirección, antes de pagar, así que no hay sorpresas al final.

¿Tienen envío gratis?

Sí, en compras mayores a $1,499 MXN. En el carrito verás cuánto te falta para alcanzarlo.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, y te ahorras el envío completo. Al pagar, en las opciones de entrega elige Retirar por Matriz — Hidalgo 8, Centro, Moroleón: aparece como Gratis. Te avisamos en cuanto tu pedido esté listo para que pases por él en horario de tienda.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando tu paquete sale del almacén te enviamos el número de guía y la paquetería asignada. Con esa guía puedes rastrearlo en el sitio de la paquetería. Si no la recibiste, escríbenos con tu número de pedido.

¿Puedo elegir la paquetería?

La asignamos según la mejor cobertura y tiempo de entrega para tu código postal. Si tienes una restricción concreta en tu domicilio, dínoslo al comprar y lo tomamos en cuenta.

¿Y si mi paquete no llega o llega dañado?

Escríbenos con tu número de pedido y, si llegó dañado, fotografías de la caja y del contenido. Levantamos la aclaración con la paquetería y le damos seguimiento nosotros.

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver?

30 días naturales desde que recibiste el producto. Es un plazo más amplio que los 5 días hábiles que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Por qué motivos aceptan una devolución?

Por defecto de fábrica, por un error nuestro en el envío, y también porque simplemente no te gustó o no te quedó. No necesitas justificar un cambio de opinión.

¿En qué estado debe estar la prenda?

Sin usar, sin lavar, sin manchas ni olores, con todas sus etiquetas originales (de cartón y de tela) y en su empaque original con los accesorios que incluyera.

¿Qué productos no admiten cambio ni devolución?

Por higiene, ropa interior y trajes de baño. Tampoco aplica en productos de liquidación, venta final, promociones especiales o prendas personalizadas. Si te hicimos la bastilla en tienda, la prenda ya no admite cambio.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Nosotros cubrimos el 100% si la causa es un defecto de fábrica o un error nuestro. El envío de regreso corre por tu cuenta si es por cambio de talla o de opinión.

¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Escríbenos con tu número de pedido, el motivo y fotografías claras de la prenda (frente, reverso y etiquetas). Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y, cuando aplique, una guía de envío prepagada.

¿Me devuelven el dinero, me lo cambian o me dan saldo?

Tú eliges entre las tres opciones: cambio por otra talla o modelo sujeto a disponibilidad, saldo a favor sin fecha de vencimiento, o reembolso íntegro al mismo método de pago en un máximo de 7 días hábiles tras aprobar la devolución. El detalle está en la política de devolución.

¿Las prendas tienen garantía?

Sí. La garantía legal de 90 días por defectos de fabricación la ofrece el fabricante de cada prenda. Nosotros actuamos como intermediarios: contáctanos y te damos los datos y el acompañamiento para hacerla válida.

¿Tengo derecho a una bonificación si la prenda salió defectuosa?

Sí. Cuando la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un incumplimiento nuestro, el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, además del cambio o el reembolso.

Tallas y ajuste

¿Dónde veo la guía de tallas?

En la ficha de cada producto, dentro de la pestaña Descripción. Cada prenda trae su propia Guía de Tallas: una tabla con las medidas reales de ese modelo en centímetros (largo, cuello, espalda, pecho, manga y cintura, según el tipo de prenda) y las indicaciones para medirte. Las medidas cambian de un modelo a otro, así que conviene revisar la del producto que te interesa y no dar por hecha tu talla habitual.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Compara tus medidas con la guía de tallas de esa ficha: es la forma más segura de acertar, porque está hecha con las medidas de esa prenda y no con una tabla genérica. Si aun así dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp con tu estatura, tu peso y cómo te gusta que te quede: te recomendamos la talla según el corte de ese modelo.

¿Y si me queda mal?

Lo cambiamos por otra talla dentro de los 30 días, siempre que la prenda esté sin usar y con sus etiquetas. En cambios por talla, el envío de regreso corre por tu cuenta.

¿Hacen ropa a la medida?

No contamos con servicio de sastrería.

¿Hacen bastillas?

Sí, únicamente en compras presenciales en la tienda de Moroleón. Ten en cuenta que una vez hecha la bastilla, la prenda ya no admite cambios ni devoluciones.

Productos y disponibilidad

Mi talla aparece agotada, ¿qué hago?

Usa el botón “Avísame cuando esté disponible” que aparece en la ficha al seleccionar una talla agotada. Déjanos tu contacto y te escribimos en cuanto esa talla vuelva a entrar, antes de que se agote otra vez.

¿Vuelven a surtir los modelos agotados?

Depende del modelo: los básicos de línea suelen resurtirse, mientras que los de temporada o liquidación no siempre regresan. El aviso de disponibilidad es la forma segura de enterarte.

¿Puedo guardar prendas para comprarlas después?

Sí. Toca la estrella de cualquier producto para agregarlo a tus favoritos. Se guardan en tu navegador y, si nos dejas tu contacto, te avisamos cuando alguno de ellos baje de precio.

¿El color de la foto es exacto?

Las imágenes son ilustrativas y el color puede variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo. Si el tono es determinante para ti, escríbenos y te mandamos una foto real de la prenda.

¿Dónde veo cómo lavar la prenda?

En la ficha de producto, en la pestaña Cuidados, junto a la descripción. Ahí vienen las indicaciones de lavado según la composición de la tela.

Promociones y mayoreo

¿Cómo uso un cupón de descuento?

En el carrito, antes de pagar: escribe el código en el campo de cupón y el total se recalcula al instante.

¿Qué son las ofertas por tiempo limitado?

Son promociones de corta duración con contador en pantalla. Al terminar el contador, el precio regresa automáticamente a su valor normal.

¿Los precios en línea son iguales que en la tienda física?

No siempre. Algunas promociones aplican solo en línea y otras solo en el mostrador de Moroleón. El precio que ves en la ficha es el que pagas en tu compra en línea.

¿Cómo me entero de las ofertas?

Suscríbete al boletín desde la página de inicio o pídenos por WhatsApp que te avisemos. Solo te escribimos si nos das tu permiso y puedes darte de baja cuando quieras.

¿Manejan precio de mayoreo?

Sí, a partir de 12 piezas. Escríbenos por WhatsApp con los modelos, tallas y cantidades que necesitas y te preparamos una cotización.

Tienda física

¿Dónde está la tienda?

Av. Miguel Hidalgo #8, 38800 Moroleón, Guanajuato, México.

¿Cuáles son los horarios?

• Lunes, martes, miércoles, viernes y sábado: 9:30 a 15:00 y 16:30 a 20:00
• Jueves y domingo: 9:30 a 15:00

¿Cuentan con estacionamiento?

No tenemos estacionamiento propio, pero hay varias opciones cercanas.

¿Hacen apartados?

Sí, únicamente en la tienda física, con un límite de 30 días para liquidar.

¿Quiénes son ustedes?

Novedades Gaytán es una empresa mexicana dedicada a la ropa casual y de vestir para caballero, con tienda en Moroleón, Guanajuato. Conoce más sobre nosotros.

Tus datos y contacto

¿Cómo dejo una reseña de lo que compré?

Unos días después de recibir tu pedido te enviamos un enlace para calificarlo. Solo pueden opinar quienes compraron de verdad, por eso cada reseña aparece como verificada.

¿Cómo dejo de recibir sus correos o mensajes?

Usa el enlace para darte de baja al final de cualquiera de nuestros correos, o pídenoslo por WhatsApp. La baja aplica a todo: correo y WhatsApp promocional. Seguirás recibiendo los avisos de tu pedido, que no son publicidad.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar qué guardamos y cómo ejercer tus derechos en el aviso de privacidad y en los términos y condiciones.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp al 445 100 9780, que es el canal más rápido: si te atiende el asistente automático, escribe “Humano” para hablar con un asesor. También por correo a [email protected] y en redes como @novedades.gaytan.

Última actualización: 3 de agosto de 2026. Novedades Gaytán — Moroleón, Gto., México.